售后服務 Service

尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。


一、每走一步,必須全面地、最大限度地滿足客戶的需求。

?◇站在顧客的立場上去研究、設計和改進服務。

◇完善服務系統,加強售前、售中、售后服務

?◇高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。

?◇建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等.


二、客戶永遠是對的原則.


三、對客戶要做到三滿意.
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?????? 商品滿意:指顧客對商品品質的滿意。


服務滿意:讓客戶對售前、售中、售后服務的一種肯定態度。


企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。


四、服務5S理念??


???????? “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性的服務文化創新,不僅具有人性化十足的時代特點,還具備相當的可操作性。


??????? 微笑:指適度的微笑。對客戶有體貼的心,才可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以表現開朗、健康和體貼。

?迅速:指“動作迅速” ,一工作時盡量快些,不要讓顧客久等;二是演示上的速度,引起顧客滿足感,使他們不覺得等待時間過長,以迅速的動作表現活力,不讓顧客等

誠懇:導購員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意,顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態度工作,是導購員的重要基本心態與為人處事的基本原則。

靈巧:指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來接待顧客,以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品,以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。

?研究:要時刻學習和熟練掌握商品知識。????

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